- 安裝條款
- 退換貨條款
- 保修服務條款
- 申請延保條款
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一、如何獲得安裝服務
為保證您的權益，請您簽收后聯(lián)系 MAXHUB 進行專業(yè)開箱、安裝服務。您可通過微信公眾號 “MAXHUB ”或者服務熱線 400-168-9545進行預約，人工服務8:00-20:00在線。如您在其他時間報裝，可以通過微信公眾號的MAX服務中的“服務大廳”進行自助報裝。 提供安裝碼即可享受免費的安裝服務。安裝碼會在您購買產(chǎn)品后發(fā)送至您的郵箱，如未收到請聯(lián)系銷售方獲取。
二、符合以下條件可以申請安裝
MAXHUB 安裝服務可在中國大陸境內（港澳臺除外）進行，首次安裝免費。如若進行二次及多次安裝／拆機／移裝等，需收取相應的服務費用（具體可參見保外費用明細），您可以到CVTE服務商城購買安裝碼后報單，下拉到頁面底部可掃碼進入商城。為給您提供更好的服務，建議您在購買前向客服中心進行咨詢。
三、安裝時間
客服中心會在接到您的服務需求后 2 小時內聯(lián)系您并確定上門服務時間，由于您所在區(qū)域不同具體上門時效也會有所不同。注：如遇節(jié)假日、重大活動等，聯(lián)系時效有所變動。
四、獲得安裝前的準備工作
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1、安裝相關設備準備：
MAXHUB 產(chǎn)品周邊設備（如移動支架、智能筆等）請您提前自備或選購。同時，如果您需要重新鋪設網(wǎng)線（如穿墻布線等），需自行另請專業(yè)人員提前完成。
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2、安裝環(huán)境為以下情況：
2.1 如需安裝壁掛，要求安裝墻體是承重墻。玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體，因無法承擔 MAXHUB 產(chǎn)品重量，此類情況如需采取特殊工藝安裝，可能會產(chǎn)生額外費用，具體費用根據(jù)實際發(fā)生計算；
2.2 安裝只提供承重墻打孔，若需要吸頂、吊裝、伸縮支架等特殊安裝方式，則相應費用按實際發(fā)生另行計算；
2.3 如需安裝位置較高，設備下邊框離地超過1.3米，需加收額外費用，具體費用根據(jù)實際發(fā)生計算；
2.4 MAXHUB 產(chǎn)品如有移動需要，安裝要求使用我司生產(chǎn)的配套移動支架，如使用非我司生產(chǎn)的移動支架、底座、掛架等配件或其他固件材料，因無法承重或設計不匹配的問題，會導致無法正常安裝會議平板；或安裝復雜導致安裝時長增加的，可能會產(chǎn)生額外費用；
2.5 如您指定安裝方式存在安裝隱患的，經(jīng)工程師提示，您仍然堅持要求安裝的，需簽訂相應的免責協(xié)議，因此產(chǎn)生的責任，不應由 MAXHUB 承擔；另您使用非 MAXHUB 標配/自營掛架導致其他物品損壞的，MAXHUB 不承擔任何責任。
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一、如何獲得退換貨服務
1、若您購買的產(chǎn)品需要 7 天無理由退換貨，請您優(yōu)先聯(lián)系購買的電商平臺客服進行確認，確認后電商平臺會聯(lián)系 MAXHUB 客戶服務中心安排服務商上門檢測并提供檢測報告后安排退換貨。
2、若您產(chǎn)品因質量問題需要進行換貨處理，請通過微信公眾號 “MAXHUB” 或者服務熱線 400-168-9545 進行反饋，服務中心收到需求后會指定服務商上門服務。
二、退換貨時間
| 期限 | 退換貨類型 | 具體描述 | 保修期 |
|---|---|---|---|
| 7日 | 無理由退貨 | 在 MAXHUB 授權電子商務平臺購買，用戶個人原因要求退換貨處理 | 自用戶收貨次日起 |
| 30日 | 故障換貨 | 國家法律所規(guī)定的部件功能性故障或商品質量問題。經(jīng) MAXHUB 授權服務商檢測，確認屬于非人為商品質量問題 | 自用戶收貨次日起 |
三、符合以下條件可以申請退貨
7 天無理由退換貨需滿足條件
1、發(fā)生非人為損壞性能故障，您可以選擇退貨、換貨或修理，由 MAXHUB 指定的服務商提供檢測報告并服務；
2、7天無理由退換貨僅對 MAXHUB 授權電子商務平臺銷售的商品有效，非質量問題的 7 天無理由退換貨所產(chǎn)生的物流費（往返）由您承擔，從退款中直接扣除，或者您自行支付。
7 天無理由退換貨不包含以下行為
1、人為損壞、包裝缺失或破損、隨機零配件缺失或破損；
2、所有實體商品必須經(jīng)合理保養(yǎng)（例如外設備機身不得有劃傷、磨損等）且不影響產(chǎn)品再次銷售。
四、以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求
30 天故障換貨服務不包含行為說明
1、產(chǎn)品無質量問題；
2、未經(jīng)授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝，或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質量問題；
3、無法提供商品的購買發(fā)票、產(chǎn)品SN碼、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。假性故障或因客戶環(huán)境影響使用效果，經(jīng)鑒定無故障的；
4、使用未經(jīng) MAXHUB 授權的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的。
五、責任限制
在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC部件（如:硬件、內存等）相關的故障、損毀現(xiàn)象而導致的直接或間接損失，MAXHUB 原廠均不承擔任何責任，損失包括但不限于:
1、客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失；
2、客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失；
3、其他任何與安卓系統(tǒng)、PC失效等問題相關的損失。
一、如何獲得保修服務
1、服務范圍說明：
若您購買的產(chǎn)品需要7天無理由退換貨，請您優(yōu)先聯(lián)系購買的電商平臺客服進行確認，確認后電商平臺會聯(lián)系 MAXHUB 客戶服務中心安排服務商上門檢測并提供檢測報告后安排退換貨。
二、符合以下條件可以獲取保修服務
| 保修范圍 | 保修內容 | 開始日期 | 保修期/年 |
|---|---|---|---|
| 顯示部分 | 液晶屏，顯示主板，顯示電源板，顯示轉接板 | 自用戶收貨次日起 | 1 |
| 觸摸部分 | 紅外觸摸框，電磁觸摸屏，電容觸摸屏 | 自用戶收貨次日起 | 1 |
| 周邊產(chǎn)品 | 無線傳屏，觸控筆、配套線材 | 自用戶收貨次日起 | 1 |
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※ 請妥善保留購買時的發(fā)票、收據(jù)、合同，作為判斷保修期的依據(jù) ※ 如果用戶沒有購買發(fā)票，我司將采取產(chǎn)品激活日期計算 ※ 如果產(chǎn)品因各種原因無激活日期和數(shù)據(jù)，我司將根據(jù)產(chǎn)品SN序列號查詢的出貨日期計算 |
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三、保修服務項目
| 服務項目 | 說明 |
|---|---|
| 檢測／調試 | 故障檢測、出檢檢測／功能調試、軟件升級 |
| 無用料維修 | 指非拆機重組，經(jīng)過重插線材、重新組裝部品或清潔、更換附件（無線傳屏／智能筆等更換）后故障得以解決的 |
| 小修 | 更換非電子元器件（線材、結構、模塊類） |
| 大修 | 更換板件（主板、電源板、轉接板、T-con 板） |
| 整機返廠維修（含備機） | 上門檢測、拉舊送新（檢測、配送、還原安裝），維修期間超過15日，提供備機替換 |
| 整機返廠維修（不含備機） | 上門檢測、拉舊送新（檢測、配送、還原安裝） |
| 上門服務 | 指工程師上門到設備所在現(xiàn)場服務提供維修服務。如設備問題當場無法解決，工程師將會結合實際情況，安排快遞上門取件并寄送到維修點進行維修，修復后寄回給客戶。 |
| 更換服務 |
a.配件的更換服務，指由服務人員直接上門為您更換新配件，壞的配件不取回 b.整機的更換服務，指由服務人員直接上門為您換機，并將故機取回的服務。為您更換的整機，質保與原整機保持一致，如更換后的整機在3個月內發(fā)生非人為損壞故障，廠家免費進行更換。 |
四、以下情況我們有權拒絕客戶的保修要求
產(chǎn)品發(fā)生以下情況的，屬于非保修范圍，需付費維修：
1、簽收時，整機外包裝箱破損，但未與物流人員共同確認異常、正常簽收后，開箱再發(fā)現(xiàn)整機外觀破損的情況；
2、錯誤或不適當使用、維護或保管導致的故障或損壞，如：不當搬運、不當插拔外接設備、跌落或不當外力擠壓、接觸或暴露于不適當溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境、不正確的使用非本機配件、安裝未經(jīng) MAXHUB 授權軟件系統(tǒng)所造成的商品質量問題、或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記等導致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、銹蝕、損壞等質量問題；
3、未經(jīng) MAXHUB 授權的維修、改動、拆動等導致的產(chǎn)品或部件（如外殼、主板、接口等）碎裂、損壞等質量問題；
4、已超過保修有效期限，或保修憑證的型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；
5、使用未經(jīng) MAXHUB 授權的軟件造成的損壞的。因病毒傳染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；
6、因不可抗力造成的損壞。
五、會議平板非保修上門服務費標準
若您產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)任何的故障，請通過微信公眾號“MAXHUB”或者服務熱線 400-168-9545 進行反饋，客戶服務中心收到需求后會立刻根據(jù)故障現(xiàn)象進行預報價；待工程師上門判斷與確認后，會最終根據(jù)實際情況生成定損單，維修后您根據(jù)實際產(chǎn)生的費用進行付費處理。
| 服務類型 | 路程費 | 服務費 | 備注 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 7"~25" | 26"?39" | 40"?48" | 49"?60" | 61"?70" | 71"?80" | 81"?90" | 91"? | ||||
| 上門拆機/裝機 | 上限50 | 80 | 100 | 150 | 220 | 260 | 385 | 450 | 700 | 如出現(xiàn)需要攜帶設備上門安裝或移機的情況，服務網(wǎng)點需要安排車輛運送設備，此時需收取支線物流費用，運輸費加收標準見表格末端支線物流費用。 | |
| 同地點移機 | 上限50 | 160 | 200 | 300 | 400 | 400 | 700 | 800 | 1400 | ||
| 產(chǎn)品巡檢 | 上限50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 3臺起可以提供巡檢服務，按實際數(shù)量收費，服務費50元/臺。3臺及以下至少收取150元服務費。 | |
| 軟件/系統(tǒng)處理 | 上限50 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 |
上門維修含拆機裝機費用，其中： 1、拆蓋維修：需取下設備，拆開后蓋進行維修 2、非拆蓋維修：不需拆開后蓋，可通過外部部件替換進行維修，軟件、系統(tǒng)調試等 3、此價格不包含更換的備件價格，備件價格根據(jù)實際替換的部件進行收費。 |
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| 非拆蓋維修 | 上限50 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | 150 | ||
| 拆蓋維修 | 上限50 | 200 | 250 | 250 | 350 | 400 | 500 | 650 | 850 | ||
| 會議平板返廠維修-需備用機 | 屏可修復 | 上限50 | / | 2556 | 3193 | 5095 | 5475 | 7647 | 8762 | 18490 |
1、返廠維修總費用=上門費*2（如有）+安裝費*2（如有）+服務費。 服務費已包含廠家備機往返和客戶機往返一共四趟物流費、工廠維修和測試、維修所需的材料費以及紙箱費等所有費用。 2、如客戶有延保需求，請直接撥打服務熱線400-168-9545 |
| 非全貼合屏不可修復 | 上限50 | / | 3024 | 3705 | 5991 | 6386 | 8951 | 10162 | 22194 | ||
| 全貼合屏不可修復 | 上限50 | / | / | / | / | 12321 | 15772 | 19529 | 40357 | ||
| 會議平板返廠維修-無需備用機 | 屏可修復 | 上限50 | / | 2008 | 2349 | 4140 | 4331 | 6172 | 6963 | 15719 | |
| 非全貼合屏不可修復 | 上限50 | / | 2476 | 2861 | 5036 | 5242 | 7476 | 8363 | 19423 | ||
| 全貼合屏不可修復 | 上限50 | / | / | / | / | 11777 | 14297 | 17730 | 37586 | ||
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1、保外收費方式為 路程費（如果有）+相應服務費+備件費用（如果有）：商返服務需往返兩次，超里程的需要收取兩次路程費，其他服務除客戶原因外，只收取一次路程費。 2、如工程師上門后，因客戶原因（如拒絕維修）未能進行維修，超里程僅收取路程費。 3、以上上門費報價含30km內交通費，如客戶端距離最近網(wǎng)點距離超過30KM（含30km），則針對超過里程需支付2元/公里費用。 4、保外備件價格分為置換價（舊件歸廠家）與買斷價（舊件歸客戶）。為了避免不良備件在市場流通進而影響保外維修的品質，我們推薦客戶選擇置換價，同時客戶也能付出更少的維修成本。 5、自維修結束后3個月內，更換的備件發(fā)生非人為損壞故障，廠家免費維修。（包含顯示屏類） 6、如無電梯，需搬臺機器至3樓以上，3樓收取搬抬費用150元，后每加一層樓，多加收50元。 7、紙箱/備機/良品機直發(fā)用戶，若用戶要求先發(fā)網(wǎng)點再送貨上門，加收支線費用。 8、以上費用含稅。 |
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六、其他
本政策適用于在中國區(qū)域內（香港、澳門、臺灣除外）銷售使用的 MAXHUB 產(chǎn)品，客戶在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內的"三包"政策。本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。法律限定以內，以本政策為標準。
七、責任限制
在任何情況下，對于產(chǎn)品發(fā)生的與安卓系統(tǒng)、PC部件（如:硬件、內存等）相關的故障、損毀現(xiàn)象而導致的直接或間接損失，MAXHUB 原廠均不承擔任何責任，損失包括但不限于:
1、客戶資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失引致之損失；
2、客戶因資料、數(shù)據(jù)及記錄損壞與丟失以致第三方遭受的損失；
3、其他任何與安卓系統(tǒng)、PC失效等問題相關的損失。
一、如何申請延保服務
在產(chǎn)品使用過程中, 相信您也曾經(jīng)對維修費用產(chǎn)生過擔憂。要想在保修期外繼續(xù)獲得維修服務，需要支付較高的保外維修費用。購買延保服務可以為您解決這個問題。您可以撥打服務熱線400-168-9545或咨詢 MAXHUB 官方微信公眾號咨詢購買。
二、延保價格標準
以下是部分機型的延保服務報價標準，其他機型可進一步咨詢。也可下拉到頁面底部掃碼進入商城直接購買。
| 購買延保時間 | 系列 | 銷售型號 | 延保價格（終端客戶） | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1年 | 2年 | 3年 | 4年 | |||
| 質保期內 | 經(jīng)典版 | CA55CA | 500 | 850 | 1350 | 1800 |
| CA65CA | 800 | 1200 | 1850 | 2500 | ||
| CA75CA | 1200 | 1900 | 2850 | 3750 | ||
| CA86CA | 1800 | 3200 | 4500 | 6200 | ||
| 時尚版 | VA65CA | 900 | 1300 | 2000 | 2700 | |
| VA75CA | 1300 | 2000 | 3000 | 4000 | ||
| 科技版 | TA65CA | 1900 | 3300 | 4600 | 6800 | |
| TA75CA | 2500 | 4500 | 6000 | 9000 | ||
| TA86CA | 3500 | 6500 | 8500 | 12750 | ||
| 新銳版 | EC55CAB/EC55CAC | 340 | 510 | 820 | 1150 | |
| EC65CAB/EC65CAC | 700 | 1100 | 1680 | 2300 | ||
| 新銳版Pro | SC55CDA/SC55CDP | 640 | 1040 | 1620 | 2240 | |
| SC65CDA/SC65CDP | 650 | 1150 | 1730 | 2300 | ||
| SC75CDA/SC75CDP | 1200 | 1900 | 2850 | 3750 | ||
| SC86CDA/SC86CDP | 1750 | 3250 | 5000 | 6750 | ||
